雑談・その他
「先発品の方が効くんでしょ？」ジェネリック不信の患者さんへの対応
院内処方時代は先発品だった患者さんが、「医師が選んだ先発品＝良い薬」と思い込んでいるケース。「成分は同じです」と説得するのではなく、国の背景と患者さんの想いを尊重するアプローチを紹介します。
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「薬を減らしたのに高くなった！」残薬調整の手数料トラブルを防ぐには
「家に薬が余っているから減らして」と言われ、疑義照会をして減らしたのに、調剤時残薬調整加算によって薬代が上がってしまうケース。会計時のクレームを防ぐための事前アナウンスの重要性をまとめました。
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「薬が足りない！」疑う前にやるべき事実確認と患者さんへの寄り添い方
「薬が入っていない」というクレームに対し、薬局の記録が正しいと主張するのは逆効果です。まずは患者さんの困りごとに寄り添い、事実確認と今後の対策を共有する対応手順をまとめました。
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「薬代が高すぎる！」会計時のクレーム対応とジェネリックの勧め方
会計時に「いつもより高い！」と怒る患者さんへ、システムや点数の説明だけでは納得してもらえません。患者さんの不満を受け止めつつ、負担を減らす提案をするためのステップを紹介します。
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「まだなの？」待ち時間のクレーム対応：焦りと怒りを和らげる声かけ
「あとどれくらいかかるの？」という患者さんの怒りに対し、「順番にお呼びしています」といった事務的な対応はNGです。具体的な目安を伝え、共感を示すためのコミュニケーション術を紹介します。
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クレーム対応で学んだ「アサーション」の大切さ：正論だけでは伝わらない
「処方箋通りに出したのに怒られた…」そんな経験はありませんか？患者さんの不満に対するNGな対応（正論の押し付け・オウム返しの欠如）と、相手の気持ちを受け止めるアサーティブな対応への改善策をまとめました。
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活動量から考える副作用とは？薬剤師が知っておきたいADLとリスク管理
「いつもと同じ薬なのに、急にふらつきが出た」「運動を始めたら筋肉痛がひどい」……。その原因、もしかしたら『活動量の変化』かもしれません。患者さんの生活動線や運動習慣から副作用を予見・評価する、臨床的な視点をご紹介します。
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Artz（アーツ）の基準とは？重症度判定の考え方
救急外来や皮膚科門前の薬局で「広範囲の熱傷」の処方箋を受け取った際、その緊急性や重症度を正しく判断できていますか？熱傷重症度判定の世界的スタンダードである「Artzの基準」と、計算に欠かせない「9の法則」「バーンインデックス」を整理して解説します。
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アセトアミノフェンとNSAIDsはどう使い分ける？患者への説明ポイント
痛みや発熱に処方されるアセトアミノフェンとNSAIDs。この2つの薬、どうして使い分ける必要があるのでしょうか？本記事では、それぞれの薬の特徴から、患者さんの状態に合わせた選び方、そして副作用を避けるための説明のコツを、現役薬剤師の視点から深掘りします。
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添付文書の本当の読み方：新人薬剤師向け・項目別の思考フロー
添付文書は単なる説明書ではなく、「安全に使用するためのリスク管理マニュアル」です。新人薬剤師向けに、各項目の本当の目的と現場での「思考フロー」をわかりやすく解説します。
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痒みにカロナール？薬局で実際にあった処方箋から学ぶ「かゆみと痛み」の関係
「え、痒みにカロナール？」実際の薬局現場で起きた出来事をもとに、かゆみと痛みの関係、神経ルート、そしてカロナールが痒みに処方された理由と薬局での対応をわかりやすく解説します。
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医療安全のキホン：誤薬を防ぐ「5R・7R」とスイスチーズモデル
「なぜミスは起きるのか？」北海道で起きた誤投与事故を例に、新人薬剤師が知っておくべき確認のルール（5R・7R）と、事故をシステムで防ぐ考え方をわかりやすく解説します。